|

Возврат и обмен товара

Отказ от Заказа

   Вы вправе отказаться от заказанного товара до и после его передачи. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и способами возврата товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Просим вас всегда проверять заказ при доставке. Убедитесь, что вы получили именно то, что заказывали, в указанном количестве и должного качества.

 

Если вы получили товар ненадлежащего качества, вы вправе вернуть или обменять товар в течение гарантийного срока (30 дней) после передачи товара покупателю.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в случае, если доставленный Вам товар оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака либо повреждения при транспортировке, вы вправе обратиться с претензией к Продавцу. В случае нарушения данного условия, Продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований Покупателя. Предъявить претензию Вы можете непосредственно в один из магазинов, расположенных в Вашем регионе. В случае, если в Вашем регионе отсутствует магазин сети, то претензию можно направить на электронный адрес store@jscasual.ru.

Если аналогичный товар надлежащего качества на складе компании отсутствует, вы можете по своему выбору вернуть товар ненадлежащего качества либо дождаться появления необходимого товара на складе компании.

Если вы обращаетесь с претензией о возмещение расходов на устранение недостатков товара, Вам необходимо приложить к претензии фото товара с дефектом, а также документ, подтверждающий ориентировочную стоимость расходов на починку.

В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков товара компания принимает товар ненадлежащего качества у покупателя и проводит экспертизу товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Возврат Товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества принимается к возврату в течение 7 дней с момента получения (пункт 4, статья 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Уважаемые покупатели, мы не можем принять возвращаемый товар, если есть какие-либо признаки того, что он уже был в употреблении.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Порядок возврата товара

Для того, чтобы вернуть товар, вам необходимо выполнить три простых шага.

1. Заполните заявление на возврат и накладную

- Распечатайте и заполните заявление

- Распечатайте и заполните накладную

- Образец заполнения накладной


Если доставка заказа осуществлялась курьерской службой (в том числе в пункты самовывоза курьерской компании), возврат денежных средств будет осуществлен только по безналичному расчету.

 

При возврате нескольких вещей, заявление и накладная на товар заполняются на каждую вещь отдельно.

2. Верните товар

Если Вы забирали заказ в магазине JS Casual / JS Selected г. Москвы, Московской области и других регионов России, возврат товара осуществляется по месту покупки.


Вернуть заказы, доставленные курьерской службой, можно двумя способами:


1. По адресу:


Магазин JS Casual - Ленинский пр-т

г. Москва, м. Октябрьская, ул. Ленинский пр-т, 11,

Часы работы: с 10:00 до 22:00 без выходных.


Для возврата товара вам необходимо иметь при себе:

- товар, который вы хотите вернуть;

- заявление на возврат;

- заполненную накладную на возврат;

- удостоверение личности;

- чек и бланк заказов.


2. Почтовой пересылкой с минимальной оценкой по адресу:


140083, Московская область, г. Лыткарино,

ул. Степана Степанова, д. 9Е,

складской комплекс ОАО "Траст-Терминал-Лыткарино".

Интернет-магазин JS Casual


Возьмите опись почтового вложения (форма 107), заверенную печатью и подписью сотрудника почтового отделения. Перешлите опись почтового вложения, копию заявления, копию накладной на возврат и копию разворота первой страницы паспорта вложенным файлом через форму обратной связи.

Всегда спрашивайте у сотрудников почты документ, подтверждающий отправление товара. Сохраняйте его до тех пор, пока товар не будет аннулирован в вашем заказе.

3. Получите деньги

Для Москвы

Если заказ был доставлен в магазин JS Casual, денежные средства будут возвращены в той же форме, в которой производилась оплата.

Наличные денежные средства будут возвращены в момент возврата товара надлежащего качества.

Безналичные денежные средства будут возвращены в сроки в момент возврата товара надлежащего качества путем обратной транзакции, поступят на расчетный счет пластиковой карты в течение 14 рабочих дней. ВНИМАНИЕ: При себе необходимо иметь карту, с помощью которой производилась оплата за товар.

Если доставка заказа осуществлялась курьерской службой (в том числе в пункты самовывоза курьерской компании), возврат денежных средств будет осуществлен ТОЛЬКО по безналичному расчету на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат.

Ваше заявление на возврат рассматривается в течение 10 дней с момента поступления товара в интернет-магазин.

 

Для регионов

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно (по почте) не возвращается.

В случае возврата товара ненадлежащего качества по почте, мы дополнительно возместим Ваши расходы на обратную пересылку, — пожалуйста, сохраните почтовую квитанцию до поступления электронного письма от интернет-магазина Jeans Symphony о получении возвращенного товара.

В случае необходимости обратитесь в Службу поддержки.

Документы, удостоверяющие личность

Для граждан РФ:

  • паспорт гражданина РФ;
  • военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
  • справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
  • документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ);
  • паспорт моряка.

Для иностранных граждан:

  • национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
  • дипломатический паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
  • вид на жительство для лица без гражданства;
  • документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
  • удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
  • паспорт моряка.